Adresse : 8510 N HILL N DALE ST, SPOKANE, WA 99208-5810, United Statess
Service client : +1 (929) 216-1848
Email : solutions@woodriva.com
Heures en ligne : du lundi au vendredi, 9:00 à18:00(CET)
Bienvenue sur la boutique en ligne Woodriva (ci-après dénommé « nous »). Cette page présente les informations importantes relatives à l’utilisation du site, à la consultation des produits, à la passation de commande ainsi qu’aux demandes de service après-vente. En accédant au site ou en passant une commande, vous acceptez les dispositions décrites dans cette politique.
Le site propose des meubles disponibles à l’achat en ligne. Les commandes, les paiements ainsi que les demandes de service après-vente sont traités directement via notre plateforme.
1. Commandes et paiements
Lorsque vous sélectionnez un produit et finalisez votre paiement sur le site, la commande entre dans notre processus de traitement. Toutes les commandes sont facturées en euros.
Les moyens de paiement acceptés incluent :
Après confirmation du paiement, la commande sera préparée et traitée conformément aux informations indiquées.
2. Informations sur les produits et disponibilité
Les images, descriptions et dimensions des produits affichées sur le site sont fournies afin d’aider les utilisateurs à mieux comprendre les caractéristiques des articles proposés.
En raison des différences d’affichage des écrans ou des variations de production, de légères différences de couleur ou de détails peuvent apparaître.
La disponibilité des produits est mise à jour régulièrement en fonction des commandes. Si un article devient indisponible ou ne peut être expédié, nous contacterons l’utilisateur afin de proposer une solution adaptée.
Les prix affichés sur les pages produits font foi au moment de la commande.
3. Traitement des commandes et heure limite
Horaires du service client :
Lundi au vendredi, 9:00 à18:00(CET)
Règles de traitement des commandes :
Les commandes passées avant 17:00 sont traitées à partir du jour même.
Les commandes passées après 17:00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
En cas de jour non ouvrable, le traitement commencera au prochain jour ouvrable.
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
4. Livraison et délais de transport
Une fois la commande préparée, l’expédition sera organisée.
Conditions de livraison :
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 180€ bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes inférieures à 180€, des frais de livraison de 6,99€ seront appliqués.
Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables. Après expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 8 jours ouvrables.
Les livraisons sont généralement assurées par des transporteurs tels que UPS, DPD ou DHL.
Pour plus d’informations concernant les modalités de livraison et les délais de transport, veuillez consulter la page Conditions de Livraison.
5. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service client avant que celle-ci n’entre dans le processus d’expédition.
Les conditions détaillées concernant l’annulation des commandes sont disponibles sur la page Politique d’annulation.
6. Retours et échanges
Les utilisateurs peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours après réception du produit.
Les situations suivantes peuvent donner lieu à une demande de retour ou d’échange :
Problème d’apparence du produit
Défaut de qualité
Présence d’odeur ou différence de couleur importante
Produit différent de celui commandé
Demande effectuée dans le délai prévu
Un formulaire de retour et une étiquette de retour sont fournis dans le colis. Ces documents, accompagnés de la facture et des autres éléments inclus dans l’emballage d’origine, doivent être conservés afin de faciliter la procédure de retour.
Pour connaître les étapes détaillées de la procédure de retour ou d’échange, veuillez consulter la page Politique de retour et d’échange.
7. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, si les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement initial.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, selon le délai de traitement des institutions bancaires.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la page Politique de remboursement.
8. Utilisation du site et gestion des comptes
Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes lors de l’utilisation du site ou de la création d’un compte.
Si un compte est créé, les identifiants doivent être conservés en toute sécurité. L’utilisateur reste responsable de l’utilisation de son compte.
Nous faisons de notre mieux pour assurer le bon fonctionnement du site. Cependant, des ajustements temporaires peuvent survenir lors de mises à jour techniques ou de maintenance.
9. Protection des données
Les informations fournies lors des commandes sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes, l’organisation de la livraison et le service client.
Veuillez consulter la politique de confidentialité pour plus de détails.
10. Propriété intellectuelle
Les textes, images, éléments graphiques et contenus présents sur le site sont protégés. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable n’est pas autorisée.
11. Limitation de responsabilité
Dans la mesure raisonnable, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou ajustements de service résultant de problèmes techniques, de maintenance du système ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.
12. Mise à jour de la politique
Afin de maintenir la cohérence entre cette politique et le fonctionnement du site, nous pouvons apporter des modifications lorsque cela est nécessaire. La version mise à jour entrera en vigueur dès sa publication sur le site.
Nous respectons les règles applicables en France, y compris le RGPD.
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