Politique de remboursement

Merci d’avoir effectué un achat sur la boutique en ligne Woodriva (ci-après dénommée « nous »). Afin de vous permettre de mieux comprendre le fonctionnement des remboursements liés aux commandes, les informations suivantes expliquent les conditions et les modalités de traitement des remboursements.

1. Délai pour soumettre une demande de remboursement

Si votre commande nécessite un remboursement, nous vous recommandons de soumettre votre demande dans un délai raisonnable après la réception du produit. Dès que vous constatez un problème avec l’article reçu, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution appropriée.

2. Situations pouvant donner lieu à un remboursement

Un remboursement peut être envisagé dans les situations suivantes :

• Le produit présente un problème d’apparence visible

• Le produit présente un défaut de qualité

• Le produit dégage une odeur ou présente une différence de couleur importante

• Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande

• Une demande de retour a été soumise et approuvée

Dans certains cas, nous pouvons vous demander de fournir des photos ou des vidéos du produit afin de confirmer son état.

3. Comment soumettre une demande de remboursement

Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif de la demande de remboursement

• Photos ou vidéos du produit (si nécessaire)

Après réception de votre demande, nous vérifierons les informations relatives à la commande et vous informerons du résultat de l’examen via vos coordonnées.

4. Mode de remboursement

Une fois la demande confirmée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les cartes bancaires suivantes peuvent être concernées :

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• VISA

Le remboursement sera crédité sur le compte utilisé pour le paiement initial et ne peut pas être transféré vers un autre compte.

5. Délai de traitement du remboursement

Après le traitement du remboursement, les fonds sont généralement crédités sur votre compte bancaire dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Le délai exact dépend de la procédure de traitement de votre établissement bancaire.

6. Informations complémentaires

Veuillez vous assurer que toutes les informations fournies dans votre demande sont exactes et complètes. Si la situation nécessite une vérification supplémentaire concernant la commande ou le produit, nous pourrons vous contacter afin d’obtenir des informations complémentaires.

Si le remboursement est lié au retour d’un produit, celui-ci sera traité après réception et vérification du produit retourné.

7. Nous contacter

Adresse : 8510 N HILL N DALE ST, SPOKANE, WA 99208-5810, United Statess
Service client : +1 (929) 216-1848
E-mail : solutions@woodriva.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)