Politique d'annulation de commande

Bienvenue sur Woodriva (ci-après dénommé « nous »). Afin de vous aider à mieux comprendre les modalités d’annulation de commande et les conditions de remboursement, les informations ci-dessous présentent les questions les plus fréquentes. Cette politique s’applique aux commandes passées via notre boutique en ligne.

1 Dans quels cas une commande peut-elle être annulée ?

Si votre commande a été passée dans un délai de 48 heures et qu’elle n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander l’annulation. Après vérification des informations de commande, nous procéderons à l’annulation et au remboursement.

Si la commande dépasse 48 heures ou a déjà été expédiée, l’annulation directe ne sera plus possible. Vous pouvez attendre la réception du colis puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de retour et de remboursement.

2 Comment demander l’annulation d’une commande ?

Pour soumettre une demande d’annulation, vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone. Lors de votre demande, merci de fournir les informations nécessaires telles que le numéro de commande et la preuve de paiement afin de faciliter la vérification.

Après réception de votre demande, nous procéderons au traitement dans les plus brefs délais. Si la commande remplit les conditions d’annulation, nous vous informerons rapidement du résultat et organiserons le remboursement.

3 Comment se déroule le remboursement après l’annulation ?

Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire utilisée lors du paiement, par exemple American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA.

Délai estimé
Selon le délai de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement attendu dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter la politique de remboursement.

4 Comment nous contacter ?

Adresse : 8510 N Hill N Dale St, Spokane, WA 99208-5810, États-Unis
Téléphone du service client : +1 (929) 216-1848
E-mail du service client : solutions@woodriva.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)

Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les meilleurs délais.