Politique de retour et d'échange

Merci de votre visite sur la boutique en ligne Woodriva (ci-après dénommée « nous »). Afin de vous offrir une expérience d’achat claire et transparente, les informations suivantes expliquent les modalités concernant les retours et les échanges. Si un produit doit être renvoyé, une étiquette de retour est incluse dans le colis et peut être utilisée lors de l’expédition.

1. Délai de retour et d’échange

À compter de la date de réception du produit, vous disposez d’un délai de 35 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange si le produit répond aux conditions prévues. Nous vous recommandons de vérifier l’état du produit dès sa réception afin de pouvoir effectuer une demande dans ce délai.

2. Situations permettant un retour ou un échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

• Le produit présente un problème d’apparence
• Le produit présente un défaut de qualité
• Le produit dégage une odeur ou présente une différence de couleur importante
• Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande
• Une demande de retour ou d’échange sans motif est soumise dans le délai autorisé

Dans certains cas, nous pouvons vous demander de fournir des photos ou des vidéos du produit afin de confirmer son état.

3. Soumission d’une demande

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone. Lors de votre demande, merci de fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement
• Motif du retour ou de l’échange
• Photos ou vidéos du produit (si nécessaire)

Une fois votre demande reçue, notre équipe procédera à l’examen et vous informera du résultat via vos coordonnées.

4. Instructions pour le renvoi du produit

Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse à laquelle renvoyer le produit. Lors de l’expédition du colis, veuillez respecter les recommandations suivantes :

• Inclure le produit ainsi que tous les accessoires et matériaux correspondants
• Utiliser l’emballage d’origine pour protéger le produit
• Joindre ou utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis
• Envoyer le colis à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception

Dès réception du produit, nous procéderons à une vérification de son état.

5. Modalités de remboursement

Si un retour est confirmé et que le produit répond aux conditions, un remboursement sera effectué.

Le remboursement sera crédité sur le compte bancaire utilisé lors du paiement initial, par exemple :

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• VISA

Le traitement du remboursement prend généralement 2 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement des institutions bancaires.

6. Frais liés au retour ou à l’échange

• Si le retour ou l’échange est dû à un problème d’apparence, de qualité, d’odeur, de différence de couleur importante ou à une erreur dans la commande, les frais de transport seront pris en charge par nous.
• Si la demande concerne un retour ou un échange sans motif, les frais d’expédition du retour seront à votre charge.

7. Déclaration de responsabilité

Les informations fournies lors de la demande doivent être exactes et complètes. Le produit retourné doit inclure le produit lui-même, les accessoires ainsi que les matériaux correspondants.

Pour éviter tout dommage pendant le transport, il est recommandé d’utiliser l’emballage d’origine et de protéger correctement le produit. Si un dommage survient en raison d’un emballage inapproprié lors du retour, cela peut influencer le traitement de la demande.

8. Nous contacter

Adresse : 8510 N HILL N DALE ST, SPOKANE, WA 99208-5810, United Statess
Service client : +1 (929) 216-1848
E-mail : solutions@woodriva.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)